- 索 引 號：QZ02903-0100-2025-00012
- 備注/文號：泉豐北辦〔2025〕43號
- 發布機構：北峰街道辦事處
- 公文生成日期：2025-09-25
各社區居委會、各物業服務企業：
為進一步強化我街道社區物業服務質量日常監督，切實提升轄區業主滿意度與獲得感，根據泉州市豐澤區住房和城鄉建設局《關于落實社區物業服務“三色”管理工作的通知》（泉豐政建[2025]258號）要求，結合街道工作實際，制定本工作方案。
一、工作目標
通過建立科學規范、公開透明的物業服務評價機制，客觀評價轄區物業服務企業履約情況，強化屬地監管與業主監督，形成“以評促改、以曬促優”的良性機制，推動物業服務標準化、規范化，持續改善住宅小區居住環境，提升業主生活品質。
二、評價對象
北峰街道轄區內所有實施專業化物業服務管理的住宅小區（項目）；未實施專業化物業服務或業主自治管理的住宅小區（項目），參照執行。
三、評價周期
每季度全覆蓋開展1次評價（即：每季度最后1個月評價）
四、評價方式與內容
由北峰街道辦事處牽頭負責，區住建局指導，組織村（社區）、業主委員會、業主代表等，依據《社區物業服務季度評價表(參考)》(詳見附件)的內容(包括：綜合服務與管理、環境衛生與綠化管養、秩序維護與共用設施設備及安全管理、滿意度與投訴處理等),開展實地評價，并結合社區黨組織對物業項目的滿意度評價、物業費上季度收繳率等情況，進行綜合評價評分。
五、評價結果評定與應用
根據綜合得分，實行“三色”管理。
(一)等級劃分(百分制)
1.綠色(優秀):綜合得分≥90分，服務優質，業主滿意度高，無重大安全責任問題；
2.黃色(合格/需改進):70分≤綜合得分<90分，基本服務達標，但存在局部不足需改進；
3.紅色(不合格);綜合得分<70分，服務存在嚴重缺陷。存在以下情形之一的，應直接列為紅色：
(1)小區(項目)發生重大安全責任事故；
(2)挪用、侵占專項維修資金或公共收益；
(3)因物業服務嚴重失職引發群體性上訪或造成重大負面輿情；
(4)街道辦事處認定的其他情形。
(二)結果應用
1.綠色：連續兩季度評價為綠色的，通報表揚，優先推薦參與評優評先活動；在轄區物業服務項目選聘物業服務企業時，予以優先推薦。
2.黃色：下發《改進提醒單》,限期15日內改進；
3.紅色：由街道辦事處約談物業服務企業負責人及項目經理(實施業主自治的，約談業主委員會主任);列為重點監管對象,增加檢查頻次。實施專業化物業服務管理的住宅小區(項目)連續兩季度評價為紅色的，通報批評，并抄送屬地區級物業管理主管部門，建議納入物業企業信用檔案；向小區業主委員會、業主大會建議按照合同約定啟動解聘程序等。
(三)公布晾曬
由街道辦事處將每季度評價結果(含得分、等級、主要問題)于下一季度首月15日前，在街道辦事處、社區、小區(項目)專欄公布公示，每季度按紅、黃、綠三色進行張榜晾曬。
六、工作要求
（一）強化組織保障，按時啟動工作。高度重視物業服務“三色”管理工作，將其納入街道年度重點工作任務。街道物業專班定期召開工作推進會，協調解決工作難題。結合街道工作實際于2025年第四季度開展首次評價。同時，住宅小區所在社區及業主委員會動員業主積極參與滿意度調查和實地評價，客觀公正地反映小區管理服務情況。
?。ǘ簩嵵黧w責任，推動整改落實。各物業服務企業要認真開展自查自糾，主動配合評價工作，如實提供真實、完整的資料，不得隱瞞問題或弄虛作假。對評價中發現的問題，要切實履行主體責任，制定有效措施，確保按時整改到位。
?。ㄈ﹪朗卦u價紀律，確保公平公正。評價人員要嚴格遵守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，按照評價標準開展評分，確保評價過程規范透明、結果公平公正。
附件：社區物業服務季度評價表(參考)
泉州市豐澤區人民政府北峰街道辦事處
2025年9月25日
附件
社區物業服務季度評價表(參考)
|
小區(項目)名稱： 評價季度：2025年第 季度 物業服務企業名稱： 評價日期： 年 月 日 小區(項目)地址： 縣(市、區) 鄉鎮(街道) 村(社區) |
|||||
|
評價項目 |
評價內容 |
分值 |
評分細則 |
得分 |
現場問題記錄 |
|
一、 綜合服務與管理 (35分) |
按規定或合同約定應當公開的各類信息及時完整地公開；提供物業服務合同約定以外的特約服務等，在顯著位置公示服務項目與收費標準，且無強制消費；按季度公示公共收益收支情況且公示內容完整。 |
8分 |
符合得8分；一項不符合扣2分，扣完為止。 |
||
|
員工統一著裝、掛牌上崗；員工工作規范；客戶接待區域干凈整潔、客服人員儀容規范；落實值班制度。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分，扣完為止。 |
|||
|
小區(項目)下列檔案資料齊全、管理規范：管理期間房屋及相關配套設施設備維修等檔案資料；裝修管理檔案資料；業主檔案資料；各種日常管理工作記錄。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分，扣完為止。 |
|||
|
一、 綜合服務與管理 (35分) |
建立物業服務各項突發事件(如停水停電、消防、電梯困人、高空拋物、防臺防汛、治安、公共衛生等)應急預案，配備相關應急物資；按規定開展應急演練。 |
8分 |
符合得8分，一項不符合扣2分，扣完為止。 |
||
|
無擅自改變物業管理用房、公共建筑和共用設施設備用途。 |
5分 |
符合得5分，不符合0分。 |
|||
|
加強與業主溝通，建立業主微信群及公告欄更新機制。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
|||
|
二、 環境衛生 與綠化管養 (10分) |
樓宇外立面無污損；公共區域整潔，無衛生死角；定期開展“四害”防治消殺并有相關臺賬記錄。 |
3分 |
符合得3分；一項不符合扣1分，扣完為止。 |
||
|
垃圾箱等分類設施設備齊全、設置規范，無破損，無功能失效情況；垃圾車、垃圾中轉站清潔用具擺放整齊；生活垃圾日產日清、垃圾房等定期消殺，有相關臺賬記錄。 |
3分 |
符合得3分；一項不符合扣1分，扣完為止。 |
|||
|
綠化帶內無大面積黃土裸露，無明顯垃圾現象；喬灌木、綠籬、花卉等無明顯缺株、少株、死株現象、病蟲害現象；無毀綠占壓，綠植無明顯長時間未修剪現象等。 |
4分 |
符合得4分；一項不符合扣1分，扣完為止。特殊情況不扣分(如：管網改造施工類)。 |
|||
|
三、 秩序維護、 共用設施設備 及安全管理 (35分) |
對外來人員(車輛)的問詢、登記，記錄填寫標準(現場工作記錄、來訪登記表、值班交接記錄表等)。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
||
|
機動車、非機動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為，對電動自行車入電梯、“飛線”充電等行為有進行宣傳、勸阻、制止。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分，扣完為止。 |
|
三、 秩序維護、 共用設施設備 及安全管理 (35分) |
監控錄像保存期不低于30日，監控探頭等運行正常；容易危及人身安全的場所等，設置明顯、牢固的警示標識、溫馨提示和采取相應防范措施等 |
6分 |
符合得6分；一處不符合扣2分，扣完為止。 |
||
|
電梯轎廂電梯年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置，轎廂干凈整潔無張貼小廣告等，轎廂內多方通話、轎廂照明情況等完好；電梯機房干凈整潔，散熱設施完好，溫度正常并配有溫度計，機房內對講電話正常，電梯管理制度、應急預案、維保人員上崗證等上墻，電梯運行記錄正確完整。 |
9分 |
符合得9分；一項不符合扣3分，扣完為止。 |
|||
|
消防系統運行正常；消控室設施齊全、整潔無堆放雜物，消防主機無擅自屏蔽現象，消防故障清單記錄詳細、清楚；消控值班人員持證上崗；定期組織消防巡查、培訓、演練；管理制度、應急處置流程、消防責任人、消控室人員上崗證等上墻；按要求配備滅火器。 |
8分 |
符合得8分，不符合一項扣2分，扣完為止。 |
|||
|
簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人裝修禁止行為；建立裝修巡查制度、臺賬及進行日常巡查。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
|||
|
游樂場地、水系景觀等設施完整，無破損。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
|
四、 滿意度與 投訴處理 (20分) |
村(社區)黨組織對物業項目的滿意度評價。 |
10分 |
由村(社區)黨組織根據小區(項目)日常服務情況，給予評分。 |
||
|
信訪、12345熱線投訴處理效率。 |
6分 |
12345熱線訴求件被評價為“不滿意”的，每一件扣1分，扣完為止；信訪、12345熱線訴求件數量分別高于轄區小區平均件數的，不得分。 |
|||
|
物業費上季度收繳率情況。 |
4分 |
物業費收繳率≥95%得4分，收繳率≥90%得3分，收繳率≥85%得2分，收繳率≥80%得1分，收繳低于80%的，不得分。 |
|||
|
合計 |
100分 |
綜合得分 |
|||
|
直接列為紅色的情形 |
1.發生重大安全責任事故(如：火災、電梯墜落)；2.挪用專項維修資金或公共收益；3.因物業服務嚴重失職引發群體性上訪或造成重大負面輿情；4.鄉鎮(街道)認定的其他情形。 |
是( )，屬于第 項 否( ) |
|||
|
物業項目經理簽字/聯系方式： 考核人員(簽字): 村(社區)人員確認： |
|||||
掃一掃在手機上查看當前頁面
閩公網安備：35050302000391號
